Cách vận hành cho các đơn hàng phát sinh của Shopee

1. Sản phẩm đăng bán trên Shopee

• Hàng đăng bán trên nền tảng Shopee Việt Nam sẽ được tự động đồng bộ và hiển thị trên nền tảng Shopee ngoài Việt Nam.
• Hiện tại chương trình đang được áp dụng cho nền tảng ở Malaysia, Singapore và Philippines.

• Cách tăng doanh thu
• Hình ảnh rõ ràng
• Tên sản phẩm đúng và đầy đủ
• Danh mục sản phẩm phải chính xác
• Thông tin sản phẩm, mô tả thuộc tính chi tiết.

2. Những sản phẩm cấm bán trên nền tảng ngoài nước Việt Nam

• Các sản phẩm cấm bán trong nước

• Hàng hóa cấm nhập khẩu theo quy định pháp luật của nước nhập khẩu (tùy vào quy định pháp luật mỗi quốc gia)

• Hàng hóa cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam bang hành.

3.Cách tính sản phẩm ở thị trường nước ngoài

Lưu ý 🍀:

• Giá Người bán đặt: bằng VNĐ do người bán quyết định.
• Người mua chịu trách nhiệm chi trả phụ phí hàng Quốc Tế
• Khi đơn hàng hoàn tất, Người bán sẽ được doanh thu tương ứng giá bán tại Shopee Việt Nam bằng “VNĐ’ sau khi trừ các khoản phí như: phí cố định, phí dịch vụ và phí của Shopee.

• Phí cố định là:

• Phần trăm hoa hồng trích từ giá bán của sản phẩm khi đơn hàng được giao thành công hoặc đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền được Shopee và Người bán chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được).
• Phí cố định chỉ áp dụng cho những sản phẩm trên Shopee Mall

• Phí cố định áp dụng như nào?

• Phí Cố định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng.
• Trước khi tiền bán hàng được ghi nhận tại TK Shopee của Người Bán tại Shopee Mall. Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có mức phí rất khác nhau.

• Phí dịch vụ

• Phí Dịch vụ Shopee là khoản chi phí mà Người Bán thanh toán cho Shopee khi tham gia Chương trình Hoàn Xu Xtra hoặc Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra.
• Phí dịch vụ bán hàng Shopee bao gồm 2 loại phí là Phí đăng ký và Phí dịch vụ:

• Phí đăng ký: được tính như Người bán đang mua một sản phẩm thông thường trên Shopee và sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ 1 hình thức.
• Khi thanh toán các loại phí dịch vụ Gói Freeship Xtra, Phí Dịch vụ bán hàng Shopee sẽ được tự động trừ vào tài khoản của Người Bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất.

• Phí thanh toán của Shopee

• Là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công.
• Đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán trên Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” trừ lý do Chưa nhận được.

4. Đơn hàng quốc tế được xử lý qua đơn hàng vận chuyển nào?

• Đơn hàng quốc tế được vận chuyển đến kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam bởi các đơn vị vận chuyển:

• Người bán đã được áp dụng Phương thức vận chuyển mới. Đơn hàng quốc tế sẽ được xử lý bởi 1 trong các đơn vị vận chuyển ở nhóm Nhanh

• Người bán chưa được áp dụng Phương thức vận chuyển mới. Đơn hàng quốc tế sẽ được xử lý bởi đơn vị vận chuyển “Shopee Express” hoặc “Giao Hàng Nhanh“.
• Vì đối tác vận chuyển do Shopee chỉ định thực hiện để chuyển hàng. Người bán sẽ không phải chịu phí vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài.

5. Nhận biết hàng hóa quốc tế hoặc trong nước

Người Bán nhận biết đơn hàng Quốc Tế bằng cách nhấp vào Chi tiết đơn hàng trên Kênh Người Bán

• 1. Địa chỉ nhận hàng là địa chỉ kho do Shopee chỉ định.
• 2. Ghi chú từ khách hàng: Loan anh => mua hàng từ Mỹ về SG. Hoặc mua hàng từ Singapore về An Giang. Khách mua hàng từ Indonesia về Hải Phòng.

6. Cả quá trình đơn hàng quốc tế vận chuyển

• Xử lý đơn hàng => Đóng góp sản phẩm => In phiếu gửi hàng và dán lên đơn => Giao cho đơn vị vận chuyển.

7. Quản lý tồn kho

• Để đảm bảo trải nghiệm mua hàng của người dùng ở trên Shopee khác với các ứng dụng khác và nhiều quốc gia khác nhau.
• Hãy đảm bảo tồn kho thực tế khớp và tồn kho hiển thị trên gian hàng của bạn.

8. Quy trình thanh toán đơn hàng quốc tế

Mẹo sử dụng:

• Quy trình thanh toán áp dụng từ ngày 12/5/2021.
• Shopee sẽ thông báo đến Người bán nếu có quy trình thanh toán mới.

9. Quy trình Trả hàng và hoàn tiền

• Quy trình trả hàng/hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách trả hàng/hoàn tiền trên nền tảng Shopee ở nước ngoài.
• Trong trường hợp cần thêm bằng chứng để giải quyết khiếu nại của người mua thì Shopee có quyền yêu cầu người bán cung cấp thêm bằng chứng và giấy tờ hợp lệ.

10. Dịch vụ chăm sóc khách hàng quốc tế

• Shopee sẽ thay mặt shop hỗ trợ người mua hàng ở nước ngoài trong suốt quá trình giao dịch trên nền tảng Shopee ngoài Việt Nam.
• Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hỗ trợ tư vấn trước bán hàng và dịch vụ sau bán hàng cũng như trong quá trình giải quyết tranh chấp có liên quan.
• => Người Bán không bị tính tỉ lệ vận hành chat với đơn hàng quốc tế.