Cách người bán đề xuất Hoàn tiền cho người mua (Chỉ dành Shopee Mall)

• Quy trình Trả hàng và Hoàn tiền cho Shopee Mall sẽ được áp dụng từ ngày 05/07/2021

Lưu ý🍀:

• Shop chỉ có 1 lần để đề xuất “Hoàn tiền ngay” cho Người mua. Vì thế, nhà phát hành khuyên Shop nên cân nhắc kỹ hơn việc đề xuất số tiền hoàn phù hợp mà không cần người mua phải trả hàng. Người mua có thể nhanh chóng đồng ý với đề xuất của Shop và không hoàn trả hàng.
• Trường hợp Người mua từ chối hoặc không phản hồi đề xuất của Shop. Người mua vẫn sẽ được tiếp tục gửi trả hàng theo quy trình trả hàng/hoàn tiền.

Cách thực hiện trả hàng/hoàn tiền

• Đối với Trên Ứng dụng điện thoại

• Bước 1: Ấn vào mục Tôi => Chọn vào Shop của tôi => Bấm vào Trả hàng/Hoàn tiền

• Bước 2: Ấn vào mục Cần Phản Hồi => Chọn tiếp vào đơn hàng cần đề xuất hoàn tiền => Bấm Chi Tiết Trả hàng/ Hoàn tiền

• Bước 3: Chọn vào mục “Hoàn Tiền Toàn Phần“. (Nếu shop muốn hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán).

• Bước 4: Chọn mục ‘Đề Xuất Khác‘ => Chọn tiếp mục “Hoàn Tiền Một Phần”. Nếu shop muốn hoàn cho khách một số tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng.

• Đối với Trên Kênh người bán

• Bước 1:Vào Kênh Người bán => ấn vào “Trả hàng / Hoàn tiền” => chọn vào sản phẩm cần hoàn tiền.

• Bước 2: Chọn vào mục “Hoàn Tiền Toàn Phần“. (Nếu shop muốn hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán) hoặc (nếu shop hoàn cho khách một số tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng) thì bấm vào Chọn “Hoàn Tiền Một Phần“.

• Bước 3: Nhập vào “Số tiền” hoàn lại cho khách. Nếu shop chọn “Hoàn tiền một phần“.