Cách Shopee xử ký đơn hàng bị mất hoặc vỡ bể

1. Quy trình trả hàng/ hoàn tiền trên Shopee

Quá trình “Trả hàng/ Hoàn tiền” là cho phép Người bán quản lý và xử lý các yêu “trả hàng/ Hoàn tiền” của Người mua một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

2. Quy trình xử lý đơn hàng bị trả về mất hoặc bể vở

• Áp dụng trên đơn vị vận chuyển trên J&T

• Với các hàng của Shopee Mall:
• Nếu hàng trả về bị mất thì người bán cần gửi khiếu nại tới Shopee.
• Shopee sẽ chủ động làm việc với đơn vị vận chuyển và sẽ để đền bù cho bạn thích đáng.
• Hoặc nếu hàng trả về bị bể vỡ thì người bán cần gửi khiếu nại tới Shopee kèm bằng chứng cho về đơn hàng hoàn về bị bể vỡ.
• Nếu khiếu nại và bằng chứng hợp lệ thì Shopee sẽ yêu cầu bên vận chuyển đền bù cho người bán thoải đáng.

3. Theo dõi đơn hàng trả về với J&T

• Bước 1: Vào mục của “Tôi” => chọn vào mục “Shop của Tôi” => Ấn tiếp vài mục “Trả hàng/Hoàn tiền“

• Bước 2: Ấn chọn vào đơn hàng trả về và theo dõi hành trình => nhấn chọn “Chi tiết trả hàng/Hoàn tiền“

• Bước 3: Chọn vào mục ‘XEM” để theo dõi hành trình đơn hàng trả về.

Mẹo cần nhớ 🍀:

• Để giảm việc hoàn trả đơn hàng Người bán có thể chọn 1 hướng giải quyết khác bằng cách phản hồi Người mua các đề xuất khác.