Những loại bằng chứng người bán nên cung cấp khi khiếu nại về Hoàn tiền/trả hàng

1. Khách hàng khiếu nại về việc chưa nhận được đơn hàng

• Người bán do đơn vị của Shopee giao sẽ không cần cung cấp bằng chứng (trừ trường hợp người bán tự vận chuyển thì cần cung cấp bằng chứng đã giao hàng cho khách)

2. Khách hàng khiếu nại về đơn hàng khác với (mô tả /bể vỡ /giao thiếu /giao sai /lỗi, không hoạt động /đã qua sử dụng, hoặc Người bán khiếu nại)

• Người bán phải cung cấp video hoặc clip đóng hàng thể hiện rõ các yếu tố sau đây:
• Đúng thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, mã vận đơn…) mà khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm được đóng gói còn nguyên vẹn, không bị lỗi, đúng mẫu mã, và đủ số lượng như khách hàng đã đặt.

• Đối với trường hợp hàng giả hoặc nhái.
• Người bán phải cung cấp hình ảnh giấy tờ (bản gốc) để chứng minh sản phẩm là hàng chính hãng:

1. Giấy chứng nhận là nhà phân phối được ủy quyền của sản phẩm.
2. Hóa đơn GTGT mua hàng chính hãng có dấu mộc của nhà phân phối chính thức.
3. Có giấy đăng ký nhãn hiệu hoặc thương hiệu
4. Tờ khai của hải quan và giấy tờ nhập khẩu (nếu nhập hàng từ nước ngoài)

3. Nếu hàng trả về bị hư hại, bể vỡ, thiếu sản phẩm hoặc không phải hàng của Shop:

• Người bán phải cung cấp Biên Bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển. Nếu hàng hoàn trả về không nguyên vẹn hoặc thiếu và video clip mở hàng trả về thể hiện rõ các yếu tố sau:

• Kiểm tra 6 mặt bên ngoài của đơn hàng.
• Thông tin đơn hàng trả về (mã đơn hàng, mã vận đơn…)
• Tình trạng và số lượng sản phẩm nhận được trong kiện hàng

• Nếu cần thêm bằng chứng khác thì Shopee sẽ gửi thông báo đến Người bán qua mục Thông báo => chọn vào mục Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
• Những người bán cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24h kể từ khi được thông báo.
• Nếu quá thời gian trên và không nhận được 1 bằng chứng nào từ Người bán. Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng đã nhận được trước đó.