Đơn hàng của tôi tại sao bị hủy bởi Shopee (Dành cho người bán)

Đối với hàng có sẵn và hàng đặt trước, đơn hàng của bạn có thể bị Shopee hủy bởi một trong các lý do sau đây: do vi phạm thời gian chuẩn bị hàng, trong đó:

1. Đối với hàng có sẵn (thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày)

• Không bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày thứ 2 kể từ ngày Người mua đặt đơn hàng.
• Đơn hàng đã bấm “Chuẩn bị hàng” nhưng không được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trong vòng 1 ngày kể từ ngày cuối cùng thời gian chuẩn bị hàng quy định.

Ví dụ👛:

Người mua đặt hàng vào 16h ngày 27/10/2021. Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu:

• Bạn không bấm chuẩn bị hàng trước 15h ngày 29/10/2021
• Bạn đã bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày 29/10/2021. Nhưng đơn không được cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trước 15h ngày 30/10/2021 thì đơn hàng sẽ bị hủy.

2. Đối với hàng đặt trước (thời gian chuẩn bị hàng quy định là 7 – 15 ngày)

• Không bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h của ngày chuẩn bị hàng cuối cùng
• Đơn hàng đã bấm “Chuẩn bị hàng” nhưng không được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trong vòng 1 ngày kể từ ngày cuối cùng thời gian chuẩn bị hàng quy định.

Ví dụ👛:

Người mua đặt hàng vào 16h ngày 25/10/2021. Sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng là 7 ngày. Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu:

• Bạn đã xác nhận có hàng trước 15h ngày 1/11/2021
• Bạn đã bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày 1/11/2021. Nhưng đơn không được cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trước 15h ngày 2/11/2021 thì đơn hàng sẽ bị hủy.

Lưu ý ⚠

• Đối với đơn hàng dùng nhà vận chuyển VNPost, thời hạn xử lý đơn sẽ là 12h trưa (không phải 15h).
• Nếu Shop giao hàng ra cho vận chuyển sau thời gian chuẩn bị hàng quy định thì đơn hàng sẽ bị tính vào Tỉ lệ giao hàng trễ của shop. Tìm hiểu ngay về Tỷ lệ giao hàng trễ.
• Đơn hàng bị hủy tự động do lỗi Người bán sẽ được tính vào Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop. Xem ngay định nghĩa về Tỷ lệ đơn hàng không thành công tại đây
• Khi Tỉ lệ giao hàng trễ hoặc Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop vượt mức quy định, Shop sẽ bị điểm phạt trong hệ thống Sao Quả tạ.