- Tôi cần làm gì khi có đơn hàng mới?
Hướng dẫn xác nhận đơn hàng / chọn ngày giao hàng cho đơn vị vận chuyển trên ứng dụng Shopee.
- Ngay khi có đơn hàng mới, bạn sẽ nhận được thông báo trên Ứng dụng Shopee.
- Sau 30 phút kể từ lúc Người mua đặt hàng và không hủy đơn , hệ thống Shopee sẽ xác nhận và chuyển đơn hàng vào mục Chờ lấy hàng. Khi đó, bạn cần xác nhận đơn hàng theo các bước sau.
- Bước 1:Vào mục Tôi => Chọn Shop của tôi > Ấn vào Chờ lấy hàng
- Bước 2: Chọn Chuẩn bị hàng
- Bước 3: Chọn Ngày lấy hàng => Ấn Xác nhận
- Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng sau đó hoặc bạn tự mang hàng ra giao tại bưu cục tùy theo bạn chọn phương thức giao hàng.
Lưu ý ⚠
- Vui lòng xác nhận đơn hàng trước 15h hàng ngày
- Địa chỉ lấy hàng không được khác Tỉnh/Thành phố với địa chỉ lấy hàng mặc định của bạn tại thời điểm Người mua đặt đơn hàng.
- Với đơn hàng Giao hàng nhanh, việc đổi địa chỉ lấy hàng từ Nội thành sang Ngoại thành có thể phát sinh thêm chi phí 11.000 VNĐ/đơn hàng. Sau khi đơn hàng được phát thành công cho Người mua, Shopee sẽ cấn trừ chi phí này khi thanh toán tiền hàng cho bạn.
- Đơn hàng cần được giao cho Đơn vị vận chuyển trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn hàng phát sinh trên hệ thống.Luôn phải giữ lại phiếu gửi hàng/ bằng chứng xác nhận đã gửi hàng để phòng trường hợp xảy ra khiếu nại về sau.
2. Thời gian chuẩn bị hàng
Xem chi tiết ở Hạn giao hàng
3. Tại sao đơn hàng của tôi bị Shopee hủy?
Đơn hàng của bạn có thể bị Shopee hủy bởi một trong các lý do sau:
- Đối với hàng có sẵn (thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày)
- Không bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày thứ 2 kể từ ngày Người mua đặt đơn hàng.
- Đơn hàng đã bấm “Chuẩn bị hàng” nhưng không được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trong vòng 1 ngày kể từ ngày cuối cùng thời gian chuẩn bị hàng quy định.
Ví dụ 👛:
Người mua đặt hàng vào 16h ngày 02/11/2021. Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu:
- Bạn không bấm chuẩn bị hàng trước 15h ngày 04/11/2021
- Bạn đã bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày 04/11/2021. Nhưng đơn không được cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trước 15h ngày 05/11/2021 thì đơn hàng sẽ bị hủy.
- Đối với hàng đặt trước (thời gian chuẩn bị hàng quy định là 7 – 15 ngày)
- Không bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h của ngày chuẩn bị hàng cuối cùng
- Đơn hàng đã bấm “Chuẩn bị hàng” nhưng không được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trong vòng 1 ngày kể từ ngày cuối cùng thời gian chuẩn bị hàng quy định.
Ví dụ 👛:
Người mua đặt hàng vào 16h ngày 02/11/2021. Sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng là 7 ngày. Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu:
- Bạn đã xác nhận có hàng trước 15h ngày 09/11/2021
- Bạn đã bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày 09/11/2021. Nhưng đơn không được cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trước 15h ngày 10/11/2021 thì đơn hàng sẽ bị hủy.
4.Tôi có thể kiểm tra thời hạn đơn hàng bị hủy ở đâu?
Người bán có thể xem thời hạn để Chuẩn bị hàng và giao hàng ra cho đơn vị vận chuyển theo thông báo trên Kênh người bán:
Lưu ý⚠
- Nếu Shop giao hàng ra cho vận chuyển sau thời gian chuẩn bị hàng quy định thì đơn hàng sẽ bị tính vào Tỉ lệ giao trễ hàng của shop.
- Đơn hàng bị hủy tự động do lỗi Người bán sẽ được tính vào Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop.
- Khi Tỉ lệ giao trễ hàng hoặc Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop vượt mức quy định thì Shop sẽ bị điểm phạt trong hệ thống Sao Quả tạ.
5. Cần làm gì khi nhận yêu cầu hủy đơn từ Người mua?
- Đơn hàng được hủy bởi Người mua sẽ xuất hiện trong mục Đã hủy.
- Chọn đơn hàng và bấm vào Kiểm tra Chi Tiết để xem chi tiết yêu cầu hủy
- Nếu bạn chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua => chọn “Đồng ý hủy”
- Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức.Vui lòng không tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này.
- Nếu Người mua muốn mua lại sau khi bạn đã đồng ý hủy, vui lòng KHÔNG giao đơn hàng bạn đã đồng ý hủy và nhờ Người mua đặt lại đơn khác
- Thao tác hoàn tiền (cho đơn thanh toán trước) sẽ được thực hiện hệ thống tự động thực hiện, bạn không cần thực hiện bất kì thao tác nào nữa.
- Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không được tính vào các tiêu chí đánh giá Người bán và sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá của Shop.
- Nếu bạn không chấp nhận hủy đơn hàng > chọn“Từ chối hủy đơn hàng”
- Đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng”.
- Bạn hãy tiến hành giao hàng theo đúng thời gian quy định.
- Bạn chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý ⚠
Phản hồi của bạn cần được thực hiện trước 24h cùng ngày tính từ thời điểm Người mua gửi yêu cầu hủy đơn hàng, nếu không đơn hàng sẽ bị hủy tự động bởi hệ thống.
6.Gia hạn thời gian chuẩn bị hàng?
Shopee hiểu rằng vì nhu cầu mua sắm online đang phát triển mạnh mẽ, Người bán sẽ gặp nhiều khó khăn vào những thời điểm đơn hàng tăng cao. Trong những trường hợp này, Shopee sẽ có thông báo về việc gia hạn ngày chuẩn bị hàng lên 2 – 4 ngày làm việc.
