Quá trình Hoàn tiền/Trả hàng của Shopee

1. Quá trình người bán phản hồi về yêu cầu “Hoàn tiền/trả hàng” của người mua

Người mua sẽ có thể xem và “Phản hồi” với các yêu cầu “trả hàng/ hoàn tiền” tại chọn Trả hàng/ Hoàn tiền tại mục Quản lý đơn hàng.

• Trên kênh người bán
• Trường hợp: Người mua chưa nhận được hàng

• Chọn vào mục “Đồng ý”. Nếu bạn chấp nhận yêu cầu của Người mua
• Chọn vào Khiếu nại tới các hành phát hành Shopee nếu muốn được sự can thiệp và xử lý.

• Trường hợp: Một số lý do khác

• Chọn “Đồng ý” để chấp nhận yêu cầu đối với người mua.

• Chọn “Đề xuất” để chọn một hướng giải quyết khác.

Shop chọn vào “Hoàn tiền/ Trả hàng” để hoàn tiền cho người mua 100% và có nhu cầu nhận lại hàng.

• Nhấp chọn địa chỉ đề xuất => ấn “Xác nhận” hoặc có thể chọn vào “Thêm địa chỉ mới” để thay đổi địa chỉ mới để trả hàng khác.

Nhấp chọn “Hoàn tiền“.

Nếu muốn người bán không cần nhập hàng thì điền số tiền hoàn lại phù hợp.

Lưu ý cần nhớ🍀:

• Giá trị hoàn tiền tối đa là 100% giá trị đơn hàng. (Không bao gồm những mã giảm giá và Xu Shopee đã thanh toán)
• Shop cần phải xác nhận địa chỉ trả hàng trước. Việc xác minh địa chỉ này đồng nghĩa với việc chấp nhận trả hàng.
• Chọn vào Khiếu nại tới Shopee. Bạn sẽ được liên hệ từ Shopee tới Shop bạn khiếu nại và được Shopee yêu cầu cung cấp bằng chứng để xử lý.

• Trên ứng dụng Shopee

• Bước 1: Chọn vào mục “Tôi” => Ấn chọn “Shop của tôi” => Chọn “Trả hàng/Hoàn tiền “

• Bước 2: Ấn chọn vào đơn hàng cần “Phản hồi”

Chọn 1 trong 2 mục sau để giải quyết

• Chọn mục “Đồng Ý“. Nếu shop đồng ý với phương án của Người mua mà không cần thương lượng gì thêm.
• Chọn vào “Trao Đổi Thêm”. Nếu bạn cần thương lượng đối với người mua.

Chọn 1 trong 3 phương án sau khi đã ấn vào “Trao đổi thêm”

• Chọn Khiếu nại: Nếu shop không đồng ý với phương án “Trả hàng/Hoàn tiền”.
• Chọn Đồng Ý: Nếu shop đồng ý với phương án mà người mua đề xuất sau khi thương lượng.
• Chọn Đề xuất khác: Nếu shop muốn đưa ra 1 phương án “Trả hàng/Hoàn tiền khác“. (Shop có thể tùy chỉnh với mức tiền hoàn trả cho người mua phù hợp)

2. Cách người bán phản hồi yêu cần của khách hàng, gồm các trường hợp sau:

• Người bán đã đồng ý hoàn tiền ngay cho người mua. Shopee sẽ hoàn tiền cho Người mua trong thời gian tối thiểu từ 1 đến 14 tiếp theo và người mua không cần trả lại hàng cho Người bán.

• Sau khi xác nhận trả hàng và xem phản hồi người mua sau khi đã gửi trả hàng trên Kênh Người bán hoặc Ứng dụng Shopee. Người Bán còn có thể theo dõi hành trình đơn hàng trả về trên các đơn vị vận chuyển. Quy trình trả hàng và hoàn tiền Shopee cho phép người bán xác nhận hoàn tiền cho người mua hoặc có thể khiếu nại tới Shopee. Nếu hàng trả về không còn nguyên vẹn như lúc đầu trong vòng 2 ngày tiếp theo.
• Người bán sẽ gửi đề xuất khác đến người mua. Sau 2 ngày, sẽ nhận được phản hồi từ người mua.

Lưu ý cần nhớ 🍀:

• Hầu như các món nào cũng có thể hoàn lại nhưng lại có các sản phẩm thuộc nhóm không thể hoàn lại. Đối với nhóm Sản phẩm hạn chế trả hàng. Nếu người mua yêu cầu “trả hàng/hoàn tiền” hợp lệ, Người mua sẽ được hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng.

Ví dụ👛: thực phẩm tươi sống, đông lạnh, trứng, kem, bơ…),

3. Nhà phát triển Shopee bảo đảm

• Shopee sẽ đảm bảo quyền lợi của người mua lẫn người bán. Bằng cách giữ số tiền giao dịch giữa người mua với người bán cho đến khi người mua “xác nhận“. Người mua hoàn toàn đồng ý với đơn hàng mà không có bất kỳ yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền.
• Tất cả người mua đều được gửi đơn khiếu nại vì chưa nhận được hàng hoặc đơn hàng có vấn đề trong 7 ngày (tính từ ngày nhận được đơn hàng).
• Nếu đơn hàng có sản phẩm thuộc Shopee Mall thì thời gian khiếu nại là 7 ngày. Nếu đơn hàng có sản phẩm không thuộc Shopee Mall thì thời gian khiếu nại sẽ là 3 ngày.