Nếu Người bán gặp tình trạng không xóa được tài khoản Shopee, thì có thể đã bị Shopee từ chối yêu cầu xóa tài khoản của Người bán. Có 3 nguyên nhân để Người bán khắc phục việc xóa tài khoản Shopee:
1. Tài khoản Shopee của Người bán đang bị khóa hoặc giới hạn.
Một trong những lý do Người bán không xóa được tài khoản Shopee, thì có thể tài khoản của Người bán đang bị khóa hoặc giới hạn.
| Đối tượng | Nguyên nhân | Hướng xử lý |
| Tất cả người dùng | Lỗi F02 | – Điền form yêu cầu khôi phục và chờ phản hồi từ Shopee trong vòng 24H – Bạn vui lòng chuẩn bị các thông tin / giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần): Hình chụp giấy tờ cá nhân (CMND, hộ chiếu,…) |
| Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee | Như hướng xử lý trên | |
| Tên đăng nhập/tên Shop: – Giống với tài khoản chính thức của Shopee (vd: shopeevn, shopeevietnam,…) – Chứa đường dẫn tới trang Web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn – Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v… | Như hướng xử lý trên | |
| Người mua | Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo | Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…) |
| Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee | Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…) | |
| Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng/ chính sách Shopee | Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…) | |
| Có 02 đơn hàng giao không thành công trong vòng 90 ngày. > Tài khoản bị giới hạn chức năng thanh toán khi nhận hàng | Hệ thống sẽ tự động mở lại hình thức Thanh toán khi nhận hàng sau 90 ngày nếu Người mua không phát sinh thêm đơn hàng không thành công | |
| Lỗi D07 và lỗi U05 về việc sử dụng mã miễn phí vận chuyển. > Tài khoản bị giới hạn sử dụng mã miễn phí vận chuyển | Thử lại với các mã giảm giá khác hoặc quay lại vào lượt ưu đãi tiếp theo | |
| Người bán | Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee | – Giấy phép kinh doanh (nếu có) – Biên bản giao nhận hàng hóa – Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm – Hóa đơn/biên nhận bán hàng – Tờ khai mô hình kinh doanh |
| Bán hàng giả/nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật. | Như hướng xử lý trên | |
| Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau | Như hướng xử lý trên | |
| Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau | Như hướng xử lý trên | |
| Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giả, phân loại,…) | Như hướng xử lý trên |
2. Tài khoản có đơn hàng chưa hoàn tất (bao gồm cả những đơn hàng đang thực hiện hoặc đang có tranh chấp).
Đối với Người bán, hãy chắc chắn rằng bạn đã nhận đủ tiền bán hàng và hoàn tất các giao dịch hoàn trả cho Người mua (nếu có). Người bán sẽ không xóa được tài khoản Shopee khi vẫn còn đơn hàng chưa hoàn tất.
3. Bạn còn số dư được ghi nhận trong Ví Shopee hoặc có yêu cầu thanh toán đang được thực hiện.
Vui lòng yêu cầu thanh toán để được hoàn lại toàn bộ số dư được ghi nhận tại Ví Shopee trước khi yêu cầu xóa tài khoản. Trong trường hợp tài khoản của Người bán còn số dư được ghi nhận trong Ví Shopee hoặc có yêu cầu thanh toán đang được thực hiện, thì Người bán sẽ không xóa được tài khoản Shopee của mình.
Trên đây là các lý do vì sao Người bán không xóa được tài khoản Shopee, Người bán có thể tìm hiểu thêm về Quy Trình Shopee Thanh Toán Cho Người Bán.
*Ngoài ra, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn bởi Shopee nếu:
- Yêu cầu khôi phục tài khoản không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
- Shopee ghi nhận người dùng đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự,…
Dịch vụ Digital marketing, dịch vụ bán hàng và marketing trên sàn thương mại điện tử Shopee vui lòng liên hệ
Website: phanviet.com
Hotline: 0368.0368.89
Facebook cá nhân: https://www.facebook.com/huuthanhviet.phan
Fanpage: https://www.facebook.com/phanviet.digitalmarketing
Instagram: https://www.instagram.com/phanhuuthanhviet
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC_CEjiSFijCu5tGB3d3CxbQ
