Bài viết này sẽ giải đáp những thắc mắc về lý do tài khoản Shopee bị khóa hoặc giới hạn, làm thế nào để khôi phục tài khoản khi bị khóa, bị giới hạn một cách đơn giản và nhanh chóng.
1. Lý do tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn:
Tài khoản Shopee sẽ bị khóa / bị giới hạn trong những trường hợp vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee, cụ thể như sau:
- Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo
- Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo
- Bán hàng giả / nhái, hàng cấm nằm trong danh sách hàng cấm của Shopee và theo quy định của Pháp luật.
- Tên đăng nhập / tên Shop:
– Giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…)
– Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn
– Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v….
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
- Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee
- Không còn số dư được ghi nhận trong ví Shopee và không đăng nhập quá 2 năm
2. Hướng dẫn khôi phục tài khoản Shopee trong trường hợp bị khóa
Liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee.
Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu Người dùng cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
- Đối với Người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)
- Đối với Người bán:
– Giấy phép kinh doanh (nếu có)
– Biên bản giao nhận hàng hóa
– Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm Hóa đơn/biên nhận bán hàng
– Tờ khai mô hình kinh doanh
3. Tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:
- Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới Người bán.
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của Người bán không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
- Shopee ghi nhận Người bán đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt của Shopee, như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…
Để tránh trường hợp tài khoản Shopee bị khóa/bị giới hạn, Người bán nên lưu ý những thông tin trên để thực hiện khôi phục tài khoản Shopee bị giới hạn/bị khóa.
